来宾一小区下水管火狐全站app官网堵塞粪水倒灌业主家被泡谁担责?!
栏目:公司动态 发布时间:2024-01-18
 火狐电竞近日,记者接到位于市城区西山路的金冠·香榭里小区业主罗女士爆料称,两个月前,因所在楼道排污管道堵塞,导致污水反涌到她家中,家具、地板和电器受损严重,物业虽已当场处理,但经济损失目前尚未协商成功由谁负责。罗女士认为,由于当时物业处理不到位,导致污水反涌进家,损失理应由他们负责一部分。小区物业则表示,当时已派人疏通管道,该做的都已做到位。1月4日,记者前往该小区了解情况,并就上诉情况咨询律

  火狐电竞近日,记者接到位于市城区西山路的金冠·香榭里小区业主罗女士爆料称,两个月前,因所在楼道排污管道堵塞,导致污水反涌到她家中,家具、地板和电器受损严重,物业虽已当场处理,但经济损失目前尚未协商成功由谁负责。罗女士认为,由于当时物业处理不到位,导致污水反涌进家,损失理应由他们负责一部分。小区物业则表示,当时已派人疏通管道,该做的都已做到位。1月4日,记者前往该小区了解情况,并就上诉情况咨询律师。

  当天下午,记者来到受损业主罗女士家中了解情况。罗女士自述称,去年11月8日晚她下班回到家中,使用卫生间时发现便盆有堵塞,尝试疏通后没有成功。在客厅休息期间,罗女士听到楼上传来冲水声后前往卫生间查看,发现便盆有污水反冒出来,她当即(当晚20时21分)通知物业方进行疏通。

  当晚20时49分,物业方跟他们聘请的疏通师傅到达现场,并进行疏通处理。疏通了20分钟左右,没能解决堵塞问题,接着他们到楼上进行管道疏通未果。罗女士眼见反涌的污水越来越多,便提醒物业方关水阀。此时,疏通师傅仍在10楼疏通,没能及时关水。半小时后楼上其他住户用水,导致罗女士家卫生间的污水溢出来。

  当晚22时30分,物业关掉水阀,并在罗女士家中厨房进行开挖开孔疏通工作,23时终于解决堵塞问题。疏通期间,罗女士家中卫生间因楼上住户用水导致污水回流严重,污水从卫生间溢出到其他几间卧室,造成房间门框、衣柜、榻榻米及电器等家具电器泡水受损。

  业主罗女士告诉记者,榻榻米被粪水浸泡渗进去根本无法清理,墙体也被泡得有些脱落,衣柜和门只能换新处理,大概损失了一万多。“家里被泡后,一个多月都是臭的,虫子到处飞进来。我们跟物业说要赔偿,物业推脱说是楼上业主的责任。”

  罗女士认为,处理污水的过程给她的经济、精神都造成了极大伤害,物业应当承担相应责任。“污水全部溢到我的房间,三个房间也都遭殃。物业在未能解决堵塞问题的情况下,没有及时关闭楼栋水阀、提醒号高楼层业主暂停用水,导致业主损失扩大,应当承担相应责任。”罗女士提到,小区内有户业主家中曾出现两次污水反涌情况,因此她格外担心家中会再次出现反涌,她希望物业方能在业主群加强宣传,倡导小区居民正确文明使用公共管道,不要将垃圾扔入排污管道。同时加强下水管道检修维护,保证不出现第二次污水回流。

  随后,记者来到小区物业服务中心了解情况。一位自称该小区物业项目经理的女子接待了记者,她表示物业能做的都已经做了,当时出现堵塞时,物业已积极进行疏通,事后也积极组织号高楼层业主进行赔偿协商,并做好文明使用公共管道的宣传。当记者想要深入了解情况时,该项目经理表示拒绝接受采访,并多次强调物业已尽到应尽责任。

  根据业主拨打12345热线的回复显示:“物业方对您户的紧急报修在30分钟内到现场抢修属一级服务标准,物业方对您户急修已尽到收费一级优质服务,您户公卫冒污量业主专有部分,物业方在没确定必须停止提供号业主高峰期用水才能抢修的情况下,物业方不能擅自停止提供号业主的用水服务。

  22:00,物业方抢修发现冒污无法抢修后,已立即安排2位工作人员对您户楼上号业主家进行紧急手动关闭每户水阀措施,并在业主群发紧急通知,但关阀后水管内、马桶箱仍储存有部分水,业主末及时查看群信息仍使用公共卫生间,导致部分污水流入您户房间。针对您户因共用业主不按规定正确使用物业导致冒污事件损失,及要求对楼栋公共管道改造的问题,属共用业主公共事务,不属物业服务范,物业方只是服务者无决定权。”

  根据该回复,记者也向该小区业主了解情况,通过热心业主提供的截图看到,去年11月9日和11月20日,小区物业分别在业主群中发过一次“关于正确使用下水道的温馨提示”。

  当地社区了解到上述情况后,两次到小区参与协调,但都没有结果。去年12月21日,该社区连同当地街道邀请罗女士到社区进行协调,了解其处理意愿。当天晚上,社区上门入户了解同栋号高楼层业主赔偿意愿,有部分业主认为当事人、物业和号高层业主三方都有责任,部分业主愿意赔偿,但认为赔偿价格过高,还有部分业主表示其他业主愿意赔偿的话,那他们也愿意。业主们意见不统一,目前仍在协商解决。

  1月5日,记者就上述情况咨询了广西桂中律师事务所律师黄猛。黄猛律师表示,赔偿责任由谁担?要分多种情况看待。

  “第一种情况是本身罗女士自家也使用排水管道,这种情况下罗女士也要承担部分责任,楼上的至害方也要承担一部分责任。第二种情况就是由于设计施工原因造成堵塞,比如管道按照规定是用比较大的规格的管道,但使用规格小了,或者是接头部分和拐弯部分设计得不合理,设计方需要对设计造成的堵塞承担责任。第三种情况,也有可能是业主正常使用,但物业长期没有疏通管道导致堵塞,这样的话赋有管道疏通义务的物业方来承担责任。第四种情况,如果明确某个业主倾倒大件物品造成堵塞,并能够查明堵塞物是某个业主倾倒而造成的堵塞,那相应业主个人承担赔偿责任。”

  遇到此类情形,要拍照留存证据,及时对房屋受损情况进行鉴定评估,明确污水回流的原因及主要责任方,之后可通过协商或诉讼的方式向责任方索要赔偿。同时,在日常生活中要正确使用公共管道,不要将食物残渣、大件物品等排往公共管道,以免造成管道堵塞。

  来 源:来宾市融媒体中心 记者:陈秋成 陈子玉 谢铭 巫荣双双 见习记者:覃涛 覃威 实习生:刘锦花 文/图

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